Política de Privacidade

1 Quem somos e quais sistemas esta política abrange

Esta Política de Privacidade se aplica ao Smart Souza Supermercado, estabelecimento localizado na Rua Humberto Gomes, 121 — Centro, Varzelândia/MG, e a todos os seus sistemas digitais internos e externos listados abaixo:

Ao utilizar qualquer um desses sistemas ou ao efetuar compras em nossa loja, você concorda com os termos desta política.

2 Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade:

• Identificação: nome completo e apelido do cliente (para identificar o pedido).
• Contato: número de WhatsApp/telefone, utilizado para confirmações e notificações de status do pedido.
• Endereço de entrega: rua, número, bairro e referência — necessário para a entrega em domicílio.
• Dados do pedido: itens solicitados, valores e observações registradas no momento do pedido.
• Anotações operacionais: informações inseridas pelos colaboradores para organização das entregas (ex.: ponto de referência, turno de entrega).

3 Como e por que usamos seus dados

Utilizamos seus dados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Processamento de pedidos: identificar, organizar e entregar seus pedidos corretamente.
• Comunicação operacional: enviar atualizações de status do pedido via WhatsApp (ex.: "pedido saiu para entrega").
• Suporte ao cliente: responder dúvidas, resolver problemas e melhorar nosso atendimento.
• Gestão interna: controle de estoque, rotas de entrega e relatórios gerenciais (sem exposição dos dados individuais).
• Cumprimento de obrigações legais: quando exigido por lei ou autoridade competente.

4 Compartilhamento de dados

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento ocorre apenas nas situações abaixo:

• Meta (WhatsApp Business API): o número de telefone e o conteúdo das mensagens de notificação são transmitidos à plataforma Meta para entrega das mensagens automáticas. Aplicam-se a Política de Privacidade do WhatsApp.
• Colaboradores internos: funcionários autorizados do Smart Souza têm acesso restrito aos dados necessários para desempenhar suas funções.
• Obrigações legais: quando determinado por ordem judicial ou legislação vigente.

5 Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores privados com acesso restrito, protegidos por:

• Controle de acesso por credenciais (usuário e senha) para cada colaborador;
• Variáveis de ambiente e chaves de API nunca expostas publicamente;
• Comunicação cifrada (HTTPS/TLS) entre os sistemas e o servidor;
• Backups periódicos para prevenção de perda de dados.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição. Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, notificaremos os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.

6 Mensagens via WhatsApp

Utilizamos a API Oficial do WhatsApp Business (Meta) para enviar notificações automáticas sobre seus pedidos — como confirmação de criação e atualização de status de entrega.

• As mensagens são enviadas apenas para o número cadastrado no momento da compra.
• Utilizamos modelos de mensagem (templates) aprovados pela Meta, sem conteúdo promocional.
• Você pode solicitar a remoção do seu número de nossa base a qualquer momento pelo WhatsApp (38) 99191-4355.

7 Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site institucional (esta página) não utiliza cookies de rastreamento, pixels de publicidade nem ferramentas de analytics de terceiros.

Os sistemas internos (entregas, PDV, clientes) utilizam tokens de sessão armazenados localmente no navegador apenas para manter o login dos colaboradores autorizados. Esses tokens são automaticamente invalidados após o encerramento da sessão.

8 Seus direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos sobre seus dados:

• Acesso: solicitar uma cópia dos dados que temos sobre você.
• Correção: pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais de nossas bases (exceto quando há obrigação legal de retenção).
• Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados para determinadas finalidades.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo do tratamento já realizado.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp ou pessoalmente em nossa loja. Atenderemos no prazo de até 15 dias úteis.

9 Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de pedidos: mantidos por até 5 anos para fins de controle fiscal e gerencial.
• Dados de contato: mantidos enquanto você for cliente ativo ou até solicitação de exclusão.
• Logs de sistema: retidos por até 90 dias para fins de diagnóstico técnico.

Após esses prazos, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.

10 Menores de idade

Nossos sistemas não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados sem consentimento dos pais ou responsáveis, excluiremos essas informações imediatamente. Entre em contato caso isso ocorra.

11 Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos sistemas ou na legislação. A data de "última atualização" no topo desta página sempre indicará a versão vigente.

Alterações significativas serão comunicadas via WhatsApp para clientes cadastrados.

12 Contato e encarregado de dados

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a privacidade e proteção de dados, entre em contato conosco:

• 📍 Endereço: Rua Humberto Gomes, 121 — Centro, Varzelândia/MG
• 📞 Telefone/WhatsApp: (38) 99191-4355